Indien u een klacht wil uiten , vragen wij u deze met ons te bespreken.
Goede zorg en plezierig contact met patiënten staan bij ons voorop. We hopen dat u tevreden bent met ons werk. Natuurlijk is het mogelijk dat u geen goed gevoel heeft na een contact met onze praktijk. Wij willen dat dan graag zo snel mogelijk weten, zodat wij dit met u kunnen bespreken, en daarvan kunnen leren.
Als u niet tevreden bent, maak dan gebruik van onze klachtenregeling. We streven ernaar om uw klachten uiterlijk binnen een maand naar tevredenheid af te handelen. We nemen uw klacht serieus en spannen ons in om het vertrouwen te herstellen.
Soorten klachten
U kunt iedere klacht indienen die u wenst, over de huisartsen en alle medewerkers van de praktijk. Ook suggesties voor verbetering zijn welkom.
Klacht indienen
Voor het indienen van een klacht zijn meerdere mogelijkheden:
- rechtstreeks bespreken met de persoon op wie uw klacht betrekking heeft. Dit is de eenvoudigste manier en leidt meestal tot een bevredigende oplossing. We nodigen u van harte uit voor een dergelijk gesprek als u een klacht heeft.
- Invullen van het klachtenformulier bij ons op de website (rechts in beeld)
Na indien van uw klacht nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op, om tijdens een gesprek uw klacht samen te behandelen.
Mocht het onverhoopt zo zijn dat uw klacht niet naar tevredenheid opgelost wordt, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. U kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van SKGE. De klachtenfunctionaris is eventueel te bereiken op telefoonnummer 088 0229190. Op de website https://www.skge.nl/klachtenprocedure is een filmpje te zien hoe dit proces verloopt.
Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is. Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie kunt u in de folder vinden in de wachtkamer en op www.skge.nl.
Kosten
Aan de klachtenregeling van de praktijk zijn geen kosten verbonden